Reset de MFA ServiceDesk Plus Cloud

Reset de MFA ServiceDesk Plus Cloud

Como o ServiceDesk Plus Cloud utiliza o Zoho Directory / ManageEngine Cloud Identity para gerenciar a autenticação, o problema ocorre porque o MFA antigo (provavelmente um aplicativo no celular antigo do técnico) ainda está vinculado à conta dele.


Vocês devem redefinir o MFA da conta para que ele possa configurar um novo. O procedimento oficial para um Administrador é:


Acessar o Painel de Administração Central: O Administrador da organização deve fazer login no portal corporativo do Zoho/ManageEngine Cloud (Zoho Directory) que gerencia as contas do ServiceDesk Plus Cloud. Link: https://directory.zoho.com/, é necessário acessar o link em uma guia anomina com a conta de super de admin da organização.


Localizar o Usuário: Vá para a seção Users (Usuários) e busque pelo e-mail do técnico (ou o e-mail em questão).


Resetar o MFA: Nas configurações de segurança do perfil do usuário, haverá uma opção para Disable MFA (Desabilitar MFA) ou Reset MFA (Redefinir MFA).


Reconfiguração pelo Técnico: Assim que o Administrador limpar o MFA, o técnico deve clicar em "Esqueceu a senha" (como orientado pelo Cássio no e-mail) para redefinir a senha via OTP no e-mail corporativo.


Ao fazer o login com a nova senha, o sistema identificará que a conta está sem um método de segundo fator e exigirá que ele escaneie um novo QR Code (com o Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Zoho OneAuth) no seu novo dispositivo.

    • Related Articles

    • Reset de MFA Endoint Central Cloud

      Como o Endoint Central Cloud utiliza o Zoho Directory / ManageEngine Cloud Identity para gerenciar a autenticação, o problema ocorre porque o MFA antigo (provavelmente um aplicativo no celular antigo do técnico) ainda está vinculado à conta dele. ...

    • Procedimento para configurar o SSO via SAML no [ServiceDesk]

      Procedimento para configurar o SSO via SAML no ServiceDesk Cloud Pré-requisitos Antes de começar, garanta que você possui tudo abaixo. Informações que você precisa ter em mãos: Uma assinatura válida do Azure AD. Acesso de Superadministrador à sua ...

    • Redefinição de Senha Linux (Reset Remote Password ) - [PAM360]

      Abaixo o procedimento para configurar o remote password reset e fazer com que as redefinições de senha usem a conta selecionada no processo. Pré-requisito: A conta e sua senha (ou chave) já devem estar cadastradas no PAM360 e devem ter privilegios ...

    • Reset de senha login admin e usuário nominal – [ADSelfService]

      Para realizar o reset de senha de usuário técnico do ADSelfService pode se feito o procedimento do link abaixo. Link: ...

    • Descadastrar MFA [Log360]

      Acesse o console web >> módulo admin > configurações de login > Two-Factor Authentication > no canto direito inferior clique em descadatrar > selecione o usuário > salve.